游客被困缆车，服务岂可“断电”

　　作者：慕容甫

　　最近有两起发生在景区的断电旅游事件引发关注：一起是，有网友发视频称，游客她爬河南老君山乘坐索道下山，被困时代解读没想到遇到景区索道停电，缆车缆车挂在半空中约1小时；另一起是服务，有网友发帖吐槽江西武功山索道排队时间长，断电排队3小时，游客乘坐10分钟。被困

　　两起事件都与景区索道有关，缆车给游客带来不良体验。服务乘坐索道本是断电时代解读为了更便捷欣赏美景，而无论停电还是游客等候时间过长，都让人不悦。被困更可怕的缆车是，突然停电，服务游客被“留置”在高空约1个小时，更让人忧从中来——游客的生命安全何以保障？

　　老君山索道给游客带来糟糕体验，还并非孤例。据媒体报道，此前，有游客乘坐索道缆车时，缆车突然发生故障停在半空。景区当时的解释是“缆车突然停下是因天气炎热导致的机械故障，非人为控制范围。”那么此次缆车停电是何原因？工作人员称：“老君山山顶的供电线路出现故障”。

　　稍加梳理可以发现，索道突然断电的情况，在各地时有发生。比如，江西上饶三清山景区索道突然停运，“系供电设备出现问题导致停电”；河南南阳老界岭旅游度假风景区索道悬停半空，“系天气原因”；陕西华山景区西峰索道遭遇停运，缆车悬在半空中，“事发时为了避雷”……

　　无论机械故障还是线路故障，都暴露出景区管理不善，折射出应急预案欠缺。以突然断电为例，备用电源为何未能有效发挥作用？断电导致游客被困缆车，吓得心惊肉跳，如何抚慰游客的心理创伤？人命关天的事，容不得含糊。无论什么原因，景区都要如实向游客解释清楚，给予游客应有的安抚。

　　至于索道排队时间过长，导致游客不胜其烦的问题，景区也要积极化解。比如引入索道预约机制，适当限流。正值暑期，游客出行众多且天气炎热，如何保障景区人气和游客安全，需要景区提前规划，科学应对，而不能走一步做一步，疏于应对。

　　当前，各地都在发展文旅业，向游客提供优质服务，特别是情绪价值。对于游客来说，被困在空中恐怕会留下一辈子阴影，那他们还会再来吗？坐个缆车要排队数小时，风景再美妙，心力也会被耗尽。

　　旅游公共服务是推动现代旅游业发展的重要内容，关系到广大游客切身利益。去年，文化和旅游部、国家发展改革委等部委联合制定《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》，要求相关部门“集中力量解决旅游公共服务领域的短板和弱项，稳步提升保障能力，完善供给体系，持续提高旅游公共服务水平”。比如，加强旅游应急救援机制建设，推动旅游惠民便民设施建设改造。对于景区来说，索道当然是赚钱工具，但服务要跟得上，设备不能出问题，这是底线要求。

　　景区安全无小事。索道、缆车等特种设备关乎游客生命，更不能出现闪失。从定期检修关键设施，杜绝“带病运行”，到完善应急预案，配备足额救援力量和降温物资，再到建立透明化信息通报机制，避免游客因信息滞后加剧焦虑，每个环节都不能少。总而言之，用安全机制筑牢底线，以优质服务善待游客，才能实现多赢。（慕容甫）

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